Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte de crédit, carte de débit et PayPal. Notre boutique est entièrement sécurisée avec un cryptage SSL pour protéger vos données personnelles.
J`ai des frais en plus pour ma commande ?
Livraison depuis la France en France pas de TVA a payer.
Pour les autres pays nous ne collectons aucune taxe à l'heure actuelle.
Dans certains pays, les bureaux de douane peuvent percevoir des taxes sur certains types de produits importés pour certaines quantités et valeurs d'articles. Il vous appartient de vous renseigner sur les dispositions particulières de votre pays.
Le coût total de la commande correspond au prix des produits commandés et aux frais de livraison.
En raison du taux de change, le montant total facturé par votre banque sera légèrement différent du prix du produit. Votre banque détermine le taux de change qui sera facturé, nous ne sommes pas responsables des différences causées par les taux de change.
Avez-vous une politique de remboursement ?
Absolument, nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la réception des articles, qui doivent être non portés et dans leur emballage d'origine. Si 14 jours se sont écoulés depuis, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement ou d'échange. Plus d'informations dans notre Politique de Retour.
Combien de temps faut-il pour livrer vos produits ?
Il nous faut généralement 24 heures pour traiter votre commande. Ensuite, il faut compter entre 3 et 7 jours pour vous livrer en Europe et en Suisse. Pour le reste du monde, il faut compter entre 7 et 15 jours.
Fournissez-vous des informations de suivi ?
Oui, une fois la commande passée, nous vous envoyons un e-mail de confirmation. Vous pouvez ensuite suivre le statut de la commande sur notre site web dans l'onglet "Suivi de ma commande".
Puis-je bénéficier d'un prix de gros ?
Nous sommes ravis de pouvoir vous proposer un prix de gros, mais le prix doit être supérieur à 500€. Veuillez nous contacter.
Pourquoi n'ai-je pas encore reçu ma commande ?
Parfois, l'expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Si votre commande a été expédiée depuis plus de 3 semaines, veuillez nous contacter avec votre numéro de commande.
Il manque certains articles à ma commande, que se passe-t-il ?
Nos produits sont expédiés séparément en fonction de votre commande. Les produits peuvent provenir de deux entrepôts différents, il y aura deux livraisons. Le reste de la commande arrivera sous peu.
Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons encore adapter l’adresse de livraison pour vous, vous avez 1h pour nous contacter après avoir passé votre commande. Après l'expédition il sera trop tard.
Puis-je appliquer plus d'un code promotionnel à une même commande?
Vous pouvez appliquer un seul code promo dans une commande. Si vous disposez de plusieurs codes promos, veuillez en conserver pour vos prochains achats.
Comment je peux savoir la longueur des cheveux que je souhaite?
Pour en savoir plus sur la taille souhaitée, veuillez-vous référer sur la photo guide dans la rubrique tableau des tailles.
Je peux lisser, colorer ou faire d`autres coiffures avec les cheveux?
Oui pour les vrais cheveux vous pouvez lisser, boucler ou colorer. On vous conseille tout de même de prendre soin comme vos vrais cheveux pour ne pas risquer de les abimer.
Pourquoi les cheveux s'emmêlent?
Vos cheveux peuvent s'emmêler en raison de la sécheresse, de l'accumulation d'huile et des saletés, du chlore et de l'eau salé. Assurez-vous de laver et hydrater vos cheveux au moins une fois par semaine.
Pourquoi il y a une perte de cheveux dans ma perruque?
Tout d'abord il faut savoir que nos perruques sont fabriquées avec une grande exigence. Quelques cheveux qui tombent c’est tout à fait normal car même vos vrais cheveux tombent. Pour éviter une très grande perte il faut prendre soin de votre perruque.
